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FAQ - English

Question Answer
Why is Aplo ceasing its activities? For strategic reasons, Aplo has decided to cease its activities in an orderly manner. This decision affects neither the security nor the availability of your assets.
Are my assets safe? Yes. Your assets remain segregated from Aplo's own and can be returned at any time, throughout the notice period and until closure.
When does my agreement end? Your agreement was terminated on 12 November 2026 with a three-month notice period. It will cease to have effect on 12 February 2027.
What can I do until my account switches to “withdraw-only” mode? Everything you have been doing so far: all services are maintained with the same quality. The date on which your account switches to “withdraw-only” mode depends on your account’s activity profile and was notified to you in our email of 12 November 2026; it is no later than 27 January 2027. Accounts with no recent activity are placed in “withdraw-only” mode as from 12 November 2026.
What does “withdraw-only” mode mean? As from the date notified to you (and no later than 27 January 2027), you will only be able to convert your crypto-assets into USDC, EURC or fiat currency and to withdraw your assets to your bank account or to an external wallet. Purchases, exchanges into other crypto-assets and deposits will no longer be possible.
Can I withdraw my crypto-assets without converting them? Yes, to an external wallet that you hold, after the usual regulatory checks.
What happens if I do not withdraw my assets before 12 February 2027? Aplo will convert your crypto-assets into euros at the prevailing rate, apply the conversion fees set out in the fee schedule and transfer the proceeds to the bank account declared at onboarding. You will receive a detailed statement.
What fees apply? Only the conversion and withdrawal fees set out in the applicable fee schedule. No fee specific to the cessation is charged.
My bank account has changed since onboarding. What should I do? Please send us, as soon as possible, bank account details in the name of the Aplo account holder via your account settings. We can only transfer funds to an account held in the name of the account holder.
Can I transfer my assets to another provider? Yes, to the wallet or account of your choice, after verification. Aplo does not recommend any particular provider.
Does the conversion into euros have tax consequences? A conversion of crypto-assets into euros may constitute a taxable transaction. It is your responsibility to assess the consequences with your advisers. Aplo does not provide tax advice.
What happens to my data and my statements? Your statements remain available for download until 12 February 2027.
Regarding your personal data:
• Some of your personal data will be deleted as of 12 February 2027. Until that date, you may freely exercise your rights to be informed, access, rectification, erasure, objection, restriction of processing and data portability, as detailed here https://www.aplo.io/privacy-policy/
• After closure, certain of your personal data will be retained for the applicable statutory period, as evidence of its compliance with its legal and regulatory obligations – in particular to demonstrate that your crypto-assets were returned, that its anti-money laundering and counter-terrorist financing due diligence was carried out and that complaints were handled. This data is retained and processed in accordance with the GDPR and deleted once those periods have expired.
Who should I contact? You can contact us at the following email address: [email protected]
For any complaint: https://www.aplo.io/complaints-policy/
You may also refer the matter to the AMF Ombudsman.

FAQ - Français

Question Réponse
Pourquoi Aplo cesse-t-elle ses activités ? Pour des raisons stratégiques, Aplo a décidé de cesser de manière ordonnée ses activités. Cette décision n'affecte ni la sécurité ni la disponibilité de vos actifs.
Mes actifs sont-ils en sécurité ? Oui. Vos actifs restent ségrégués de ceux d'Aplo et sont restituables à tout moment, pendant toute la durée du préavis et jusqu'à la clôture.
Quand mon contrat prend-il fin ? Votre contrat a été résilié le 12 novembre 2026 avec un préavis de trois mois. Il cessera de produire effet le 12 février 2027.
Que puis-je faire d'ici le passage de mon compte en mode « retrait uniquement » ? Tout ce que vous faisiez jusqu'à présent : l'ensemble des services est maintenu avec la même qualité. La date de passage de votre compte en mode « retrait uniquement » dépend du profil d’activité de votre compte et vous a été communiquée dans notre email du 12 novembre 2026 ; elle est au plus tard le 27 janvier 2027. Les comptes sans activité récente sont placés en mode « retrait uniquement » dès le 12 novembre 2026.
Que signifie le mode « retrait uniquement » ? À compter de la date qui vous a été communiquée (au plus tard le 27 janvier 2027), vous pourrez uniquement convertir vos crypto-actifs en USDC, en EURC ou en monnaie ayant cours légal et retirer vos avoirs vers votre compte bancaire ou un portefeuille externe. Les achats, les échanges vers d'autres crypto-actifs et les dépôts ne seront plus possibles.
Puis-je retirer mes crypto-actifs sans les convertir ? Oui, vers un portefeuille externe dont vous êtes titulaire, après les vérifications réglementaires d'usage.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mes actifs avant le 12 février 2027 ? Aplo convertira vos crypto-actifs en euros au cours en vigueur, appliquera les frais de conversion de la grille tarifaire et virera le produit sur le compte bancaire déclaré lors de votre entrée en relation. Vous recevrez un relevé détaillé.
Quels frais s'appliquent ? Uniquement les frais de conversion et de retrait prévus par la grille tarifaire en vigueur. Aucun frais spécifique à la cessation n'est facturé.
Mon compte bancaire a changé depuis mon entrée en relation. Que faire ? Adressez-nous dès que possible un RIB au nom du titulaire du compte Aplo depuis vos paramètres de compte. Nous ne pouvons virer de fonds que vers un compte ouvert au nom du titulaire.
Puis-je transférer mes actifs vers un autre prestataire ? Oui, vers le portefeuille ou le compte de votre choix, après vérification. Aplo ne recommande aucun prestataire en particulier.
La conversion en euros a-t-elle des conséquences fiscales ? Une conversion de crypto-actifs en euros est susceptible de constituer une opération imposable. Il vous appartient d'en apprécier les conséquences avec vos conseils. Aplo ne fournit pas de conseil fiscal.
Que deviennent mes données et mes relevés ? Vos relevés restent téléchargeables jusqu'au 12 février 2027.
En ce qui concerne vos données personnelles :
• Certaines vont être supprimées à compter du 12 février 2027. Avant cette date, vous pouvez librement exercer vos droits d’information, accès, rectification, effacement, opposition, limitation, et portabilité tels que détaillés ici https://www.aplo.io/privacy-policy/
• Après la clôture, certaines de vos données personnelles seront conservées pendant la durée légale applicable, à des fins de preuve du respect de ses obligations légales et réglementaires – notamment pour justifier de la restitution de vos crypto-actifs, de la mise en œuvre de ses diligences en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme et du traitement des réclamations. Ces données sont conservées et traitées dans le respect du RGPD, puis supprimées à l'issue de ces durées.
À qui m'adresser ? Vous pouvez nous contacter à l’email suivant : [email protected]
Pour toute réclamation : https://www.aplo.io/complaints-policy/
Vous pouvez également saisir le médiateur de l'AMF.